En respuesta a los recientes inconvenientes presentados con la dispensación de medicamentos, insumos y dispositivos médicos de las farmacias habilita
En respuesta a los recientes inconvenientes presentados con la dispensación de medicamentos, insumos y dispositivos médicos de las farmacias habilitadas por el gestor farmacéutico Suministros y Dotaciones de Colombia S.A., en el departamento del Cesar, EPS Sanitas verificó sus sedes y ha formalizado compromisos con medidas especiales que garanticen un servicio más eficiente y accesible.
Duver Vargas, Agente Especial Interventor de EPS Sanitas, afirmó: «Hemos evidenciado situaciones críticas, razón por la que solicitamos medidas urgentes al gestor farmacéutico. En Valledupar, el punto de dispensación principal ubicado en Endupar, será ampliado para garantizar una mayor oferta de servicios para nuestros afiliados y solicitamos el agendamiento de la entrega a domicilio de los medicamentos».
A partir de esta semana, Suministros y Dotaciones ha puesto en marcha las siguientes acciones para mejorar la experiencia de los 63.148 afiliados en Valledupar:
-.Programación de turnos y entregas a domicilio: Los usuarios podrán programar sus turnos para reclamar medicamentos o agendar la entrega a domicilio en un plazo de 48 horas, a través de un chatbot de WhatsApp disponible desde el 21 de octubre de 2024.
-.Optimización del sistema digital de turnos: se implementarán mejoras en el sistema que priorizarán la atención de personas mayores de 70 años y/o en condición de discapacidad, con el apoyo de un orientador para asistir a los usuarios desde la próxima semana.
-.Nuevo punto de dispensación en Valledupar: A partir de noviembre de 2024, se abrirá un tercer punto de atención en el centro comercial Unicentro que garantizará la dinamización de la atención, garantizando mayor disponibilidad de capacidad instalada.
-.Ampliación de la línea de frente de servicio: se incrementará el personal de atención en los puntos de entrega de medicamentos para optimizar los tiempos de entrega.
-.Horarios extendidos: Los puntos de dispensación funcionarán en jornadas continuas de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
“Actuaremos como garantes de nuestros afiliados y verificaremos que cada uno de estos compromisos se cumplan, no vamos a tolerar que ninguno de nuestros afiliados vea comprometidos su acceso a los medicamentos que requiere. Este proceso de verificación no es solo un ejercicio de control es una intervención para asegurar que los derechos de nuestros afiliados sean respetados”, agregó Vargas.
Desde el 1 de octubre, el gestor farmacéutico ha atendido a más de 8 mil usuarios en Valledupar. En la primera semana, el 73% de las solicitudes correspondían a órdenes pendientes con el operador anterior, reduciéndose a un 42% en la segunda semana, mostrando una mejora en el flujo de atención.
EPS Sanitas reitera su compromiso con la salud y el bienestar de sus usuarios, y continuará trabajando para brindar una atención de calidad en el Cesar.
