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La compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 la campa\u00f1a \u201cYo mismo\u201d en la que promueve la autogesti\u00f3n y ofrece un amplio portafolio de canales virtuales y f\u00edsicos disponibles para que sus usuarios realicen consultas, tr\u00e1mites y reclamos, directamente, de forma \u00e1gil y segura.<\/p>\n\n\n\n
Cartagena de Indias, junio 7 de 2022 | Afinia, filial del Grupo EPM en la regi\u00f3n Caribe, lanz\u00f3 una nueva campa\u00f1a denominada \u2018Yo mismo\u2019, cuyo objetivo es dar a conocer a sus usuarios la amplia oferta de servicios innovadores que la empresa viene implementando para facilitar y agilizar la atenci\u00f3n de sus requerimientos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cQueremos hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil a nuestros usuarios, por eso nuestro prop\u00f3sito es que ellos conozcan todos los canales de atenci\u00f3n que hay a su disposici\u00f3n para que realicen consultas, tr\u00e1mites, pagos, reclamos, solicitudes de manera directa, \u00e1gil y segura, incluso desde la comodidad de sus hogares\u201d, asegur\u00f3 Javier Lastra Fuscaldo, Gerente General de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Dentro de los canales disponibles se encuentran:<\/p>\n\n\n\n
Oficina virtual www.afinia.com.co: donde se pueden tramitar peticiones, quejas o reclamos, as\u00ed como pagar, consultar y descargar sus facturas.<\/p>\n\n\n\n
Centro de atenci\u00f3n virtual www.afinia.com.co: en este espacio los usuarios encontrar\u00e1n las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n
Chat en l\u00ednea: se puede hacer reporte y seguimiento de da\u00f1os, informaci\u00f3n de la factura, consulta de clientes telemedidos o que hagan parte del programa de energ\u00eda prepagada y dem\u00e1s solicitudes comerciales.
Llamada virtual: atenci\u00f3n directa por parte del equipo de servicio al cliente, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y los s\u00e1bados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Video llamada: atenci\u00f3n directa por parte del equipo de servicio al cliente, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y los s\u00e1bados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Atenci\u00f3n con lenguaje de se\u00f1as: a trav\u00e9s de una videollamada las personas en situaci\u00f3n de discapacidad pueden ser atendidos por asesores especializados, este servicio se presta de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y los s\u00e1bados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.<\/p>\n\n\n\n
Whatsapp Lucy 304 2433322: para consultar deudas, solicitar y descargar facturas y realizar pagos.<\/p>\n\n\n\n
Afiniapp: disponible en Play Store, App Store y App Gallery, desde esta aplicaci\u00f3n los usuarios pueden reportar da\u00f1os, denunciar irregularidades, pagar facturas, agendar citas en las oficinas comerciales m\u00e1s cercanas, conocer los mantenimientos programados, reportar inmuebles desocupados, ver consumos y lecturas del medidor, consultar recomendaciones para el uso eficiente del servicio y conocer los puntos de atenci\u00f3n cercanos, entre otros servicios.<\/p>\n\n\n\n
L\u00ednea de atenci\u00f3n gratuita 115: marcando desde tel\u00e9fonos fijos o celulares se pueden reportar situaciones asociadas a la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n
L\u00edneas de atenci\u00f3n 605-350 0444 (desde fijo o celular) y 01 8000 919191 (desde fijo): para atenci\u00f3n y asesor\u00eda de asuntos comerciales, consultar deudas, realizar acuerdos de pago, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
80 oficinas de atenci\u00f3n presencial: ubicadas a lo largo del territorio para atender todo tipo de solicitudes, adem\u00e1s, los usuarios podr\u00e1n agendar previamente sus citas para minimizar los tiempos de espera y en las ciudades capitales cuentan con cinco m\u00f3dulos de atenci\u00f3n virtual y 12 m\u00f3dulos de autogesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
15 oficinas m\u00f3viles: estos puntos se van ubicando en los distintos sectores para ofrecer una atenci\u00f3n cercana a los usuarios directamente en sus barrios, donde podr\u00e1n realizar todos los tr\u00e1mites a trav\u00e9s de un equipo especializado.<\/p>\n\n\n\n
Puntos de pago: los usuarios pueden consultar su punto de pago propio de Afinia m\u00e1s cercano en www.afinia.com.co, adem\u00e1s lo pueden hacer a trav\u00e9s de Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogot\u00e1, BBVA, Banco Agrario, AV Villas, Banco Caja Social, Ita\u00fa, Banco Popular y GNB Sudameris; cajeros: Servibanca (paga f\u00e1cil – c\u00f3digo de servicio 867) y cajeros ATH; Efecty, Supergiros, Coofinep Winred, Practipunto, corresponsales bancarios, entre otros aliados que var\u00edan seg\u00fan el territorio.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se puede cancelar la factura directamente y de forma virtual en la oficina virtual www.afinia.com.co, opci\u00f3n \u2018Pagos en l\u00ednea\u2019, la aplicaci\u00f3n Afiniapp, el Whatsapp Lucy 304\u20132433322; o a trav\u00e9s de Nequi, Rappi Pay y Daviplata.<\/p>\n\n\n\n
De igual forma, la empresa recuerda que sus tr\u00e1mites no tienen costo y que los servicios de instalaci\u00f3n de equipos, revisiones u otros que puedan generar un pago por parte del usuario, se cargan directamente a la factura de energ\u00eda, pero nunca se cobran en efectivo por parte del equipo de la compa\u00f1\u00eda ni de sus empresas contratistas.<\/p>\n\n\n\n
Afinia seguir\u00e1 trabajando por estar a la vanguardia en temas de atenci\u00f3n al usuario, apuntando siempre a la satisfacci\u00f3n de sus clientes, mientras avanzan sus planes de inversi\u00f3n a lo largo del territorio para brindar un servicio de mayor calidad y continuidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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