{"id":41916,"date":"2022-04-04T07:34:55","date_gmt":"2022-04-04T12:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/interpolitico.com\/inicio\/?p=41916"},"modified":"2022-04-04T07:37:38","modified_gmt":"2022-04-04T12:37:38","slug":"afinia-refuerza-sus-canales-virtuales-y-presenciales-para-brindar-una-mejor-experiencia-a-sus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interpolitico.com\/inicio\/afinia-refuerza-sus-canales-virtuales-y-presenciales-para-brindar-una-mejor-experiencia-a-sus-usuarios\/","title":{"rendered":"Afinia refuerza sus canales virtuales y presenciales para brindar una mejor experiencia a sus usuarios"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>La empresa viene implementando nuevas estrategias para brindar una mejor experiencia a sus clientes, generando confianza a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n respetuosa y oportuna en todos sus canales.<\/em><\/li><li><em>Las 24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o, est\u00e1n disponibles los canales para recepcionar y tramitar los requerimientos de los usuarios.<\/em>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Cartagena de Indias, 4 de abril de 2022 |&nbsp;<\/strong>Con el prop\u00f3sito de seguir ofreciendo una mejor experiencia a los usuarios a trav\u00e9s de los diferentes canales de atenci\u00f3n, Afinia, filial del Grupo EPM, avanza en la implementaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas para la oferta de nuevos servicios.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00eda a d\u00eda la empresa ajusta sus procesos, capacidades organizacionales y fortalece su talento humano para prestar un servicio de calidad, comprometida con&nbsp;el bienestar y desarrollo de los territorios donde opera, impactando de manera positiva a los hogares, comercios, empresas, comunidades e industrias a trav\u00e9s de un suministro el\u00e9ctrico seguro y confiable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servicios a disposici\u00f3n de los usuarios<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos nuevos servicios dan respuesta a las necesidades de los usuarios, brind\u00e1ndoles la oportunidad de atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o, desde cualquier lugar, de una forma f\u00e1cil, \u00e1gil y segura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En la p\u00e1gina web de Afinia&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.afinia.com.co\/\">www.afinia.com.co<\/a>, sin necesidad de registrarse los usuarios pueden pagar sus facturas de energ\u00eda; realizar reportes y seguimiento a los mismos a trav\u00e9s del Chat en l\u00ednea; recibir informaci\u00f3n sobre la facturaci\u00f3n; adem\u00e1s, los clientes telemedidos o que cuenten con energ\u00eda prepagada podr\u00e1n hacer consultas en este canal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.afinia.com.co\/\">www.afinia.com.co<\/a>&nbsp;los clientes tambi\u00e9n podr\u00e1n encontrar el acceso a la Oficina Virtual, en la cual, luego de registrarse podr\u00e1n realizar sus Peticiones, Quejas y Recursos, consultar sus consumos de energ\u00eda, descargar duplicados de facturas y suscribirse para recibir su factura de forma digital a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En 2021 la compa\u00f1\u00eda registr\u00f3 un incremento del 28% en la cantidad de usuarios que cancelaron su factura de energ\u00eda de manera virtual, con respecto a los inicios de operaci\u00f3n de Afinia en octubre de 2020. Por su parte, fueron m\u00e1s de 36.000 nuevos usuarios suscritos a la Oficina Virtual de la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, Afinia tiene para sus usuarios la&nbsp;<strong>aplicaci\u00f3n Afiniapp,<\/strong>&nbsp;que permite realizar los reportes de da\u00f1os, pagos de facturas; consultas de consumos y de mantenimientos, descargar duplicados de sus facturas, agendamiento de citas para atenci\u00f3n en oficinas presenciales, reporte de inmuebles desocupados, denuncias de irregularidades, consultas de puntos de atenci\u00f3n; y, asimismo, encontrar\u00e1n recomendaciones sobre ahorro del consumo de energ\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al cierre de 2021 la compa\u00f1\u00eda registr\u00f3 un incremento del 383% en las descargas de la aplicaci\u00f3n Afiniapp comparado con los indicadores de 2020.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, los clientes pueden comunicarse con la&nbsp;<strong>L\u00ednea Afinia,<\/strong>&nbsp;marcando de forma gratuita el n\u00famero 115 desde cualquier tel\u00e9fono fijo o celular, para realizar reporte de da\u00f1os o alertar situaciones de riesgo que pongan en peligro la vida de las personas o animales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 habilitada la l\u00ednea de servicio al cliente 01 8000 919191 y el 605-3500444 para realizar cualquier transacci\u00f3n comercial, como acuerdos de pago, consulta de facturaci\u00f3n, solicitud de duplicados, realizar PQR\u2019s, entre otros servicios; en el horario de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a viernes y de 7:00 a.m. a 2:00 p.m., los s\u00e1bados. En este mismo horario, Afinia dispuso para los usuarios los servicios de&nbsp;<strong>video atenci\u00f3n y llamada virtual,&nbsp;<\/strong>que es un contacto directo con agentes especiales para la atenci\u00f3n de requerimientos y solicitudes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La oficina telef\u00f3nica de Afinia cuenta con un equipo robusto para atender \u00e1gilmente los requerimientos a trav\u00e9s de este canal, logrando que el nivel de atenci\u00f3n al cierre de 2021 llegara al 95%.<\/p>\n\n\n\n<p>En las&nbsp;<strong>oficinas de atenci\u00f3n presencial&nbsp;<\/strong>de las ciudades capitales de los departamentos de Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba y Sucre, los usuarios pueden gestionar sus solicitudes a trav\u00e9s de m\u00f3dulos de autogesti\u00f3n que permiten consultar saldos y cupones de pago, as\u00ed como acceder directamente a la Oficina Virtual. Tambi\u00e9n est\u00e1n habilitados los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n virtual, para ser atendidos a trav\u00e9s de videollamadas por los agentes comerciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En las oficinas de mayor afluencia, adem\u00e1s, est\u00e1 en marcha la estrategia \u201c<strong>Afinia al Instante\u201d,<\/strong>&nbsp;donde asesores comerciales brindan respuesta inmediata a las solicitudes de menor complejidad como consulta de estados de cuenta, duplicado de facturas, entre otros tr\u00e1mites, sin necesidad de tomar turnos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a estas estrategias la empresa logr\u00f3 que el 99% de los usuarios que acuden a los centros de atenci\u00f3n presencial califiquen el servicio como bueno o excelente; el 69% del total de los visitantes resuelven sus requerimientos en su primer contacto con el equipo de Afinia; y el tiempo promedio de espera y atenci\u00f3n en las oficinas en 2021 fue de 13 minutos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinia tambi\u00e9n implement\u00f3 15 oficinas m\u00f3viles, las cuales se desplazan a los barrios para atender a la comunidad, brindando un servicio integral con personal especializado y con las herramientas tecnol\u00f3gicas requeridas para resolver inquietudes y requerimientos de los usuarios.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metas a corto plazo<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para el 2022 la compa\u00f1\u00eda busca transformar sus oficinas comerciales en centros de experiencia con dise\u00f1os innovadores de \u00faltima tecnolog\u00eda, brindando calidad y bienestar a los usuarios. La empresa iniciar\u00e1 interviniendo las oficinas principales de Monter\u00eda y Valledupar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, seguir\u00e1 incentivando el uso de los canales virtuales, con el prop\u00f3sito de que cada d\u00eda m\u00e1s usuarios realicen sus tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la Oficina Virtual y la aplicaci\u00f3n Afiniapp. En este mismo sentido, promueve el pago de la factura a trav\u00e9s del bot\u00f3n PSE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los canales virtuales habilitados para que los usuarios realicen reportes, pagos, resuelvan sus requerimientos de forma \u00e1gil y sencilla son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>La Oficina telef\u00f3nica:<\/strong>&nbsp;L\u00ednea Afinia 115 para reportes de fallas en el servicio y las l\u00edneas 605 3504444 o 01 8000 919191 para asuntos comerciales.&nbsp;<\/li><li><strong>La Oficina Virtual:<\/strong>&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.afinia.com.co\/\">www.afinia.com.co<\/a>&nbsp;<\/li><li><strong>La aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles Afiniapp:<\/strong>&nbsp;disponible en Google Play y App Store.&nbsp;<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa viene implementando nuevas estrategias para brindar una mejor experiencia a sus clientes, generando confianza a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n respetuosa y oportuna en todos sus canales. 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