{"id":41745,"date":"2022-02-28T11:14:40","date_gmt":"2022-02-28T16:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/interpolitico.com\/inicio\/?p=41745"},"modified":"2022-02-28T11:15:05","modified_gmt":"2022-02-28T16:15:05","slug":"afinia-concentra-todos-sus-esfuerzos-en-la-optimizacion-del-servicio-de-energia-en-la-region-caribe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interpolitico.com\/inicio\/afinia-concentra-todos-sus-esfuerzos-en-la-optimizacion-del-servicio-de-energia-en-la-region-caribe\/","title":{"rendered":"Afinia concentra todos sus esfuerzos en la optimizaci\u00f3n del servicio de energ\u00eda en la Regi\u00f3n Caribe"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Cartagena de Indias, febrero 28 de 2022 | Afinia realiza un reporte trimestral que evidencia el cumplimiento de los indicadores consignados en el programa de gesti\u00f3n de largo plazo suscrito con la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos en diciembre de 2020, dando muestra de la gesti\u00f3n y avance de los proyectos que lidera la compa\u00f1\u00eda para la optimizaci\u00f3n del servicio de energ\u00eda en Bol\u00edvar, Cesar, C\u00f3rdoba, Sucre y 11 municipios del sur de Magdalena, y de esta manera, garantizar la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los ocho objetivos que incluye el programa que ser\u00e1 evaluado hasta 2025 son:<\/p>\n\n\n\n

  1. Mejorar la continuidad del Servicio en el Sistema de Distribuci\u00f3n Local, en cuanto a la duraci\u00f3n y frecuencia de las interrupciones.<\/li>
  2. Mejorar la confiabilidad en el Sistema de Transmisi\u00f3n Regional \u2013 STR, en cuanto a reducir la magnitud de la demanda no atendida.<\/li>
  3. Mejorar la calidad de la potencia, relacionado con el perfil de tensi\u00f3n y distorsi\u00f3n arm\u00f3nica total en activos de los niveles de tensi\u00f3n II, III, IV.<\/li>
  4. Reducir las p\u00e9rdidas de energ\u00eda.<\/li>
  5. Reducir el n\u00famero de accidentes de origen el\u00e9ctrico.<\/li>
  6. Mejorar las condiciones de atenci\u00f3n al usuario.<\/li>
  7. Implementar la pol\u00edtica de responsabilidad social empresarial.<\/li>
  8. Reducir los usuarios de \u00e1reas especiales, especialmente de los barrios subnormales (BSN) y las Zonas de Dif\u00edcil Gesti\u00f3n (ZDG).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Aspectos destacados<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan inform\u00f3 Javier Lastra Fuscaldo, Gerente General de Afinia, \u201cpara el tercer trimestre de 2021 se evaluaron 16 indicadores de los cuales se cumplieron un total de 12 indicadores, entre los cuales se destacan los indicadores de atenci\u00f3n al cliente donde la empresa registr\u00f3 un cumplimiento superior a la meta establecida con la entidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Este resultado, surge gracias a iniciativas como las que lidera la compa\u00f1\u00eda en sus oficinas de atenci\u00f3n presencial donde se puso a disposici\u00f3n de los usuarios m\u00f3dulos de atenci\u00f3n virtual, para que a trav\u00e9s de video llamadas pudiesen resolver sus solicitudes. Asimismo, m\u00f3dulos de auto gesti\u00f3n para transacciones r\u00e1pidas que se puedan ejecutar sin ayuda de alg\u00fan asesor, logrando con estas y otras iniciativas, que el 99% de los usuarios que visitan estos puntos de atenci\u00f3n califiquen el servicio como excelente o bueno.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n se destaca el refuerzo de su Contact Center, el cual cuenta con un equipo robusto para atender \u00e1gilmente los requerimientos a trav\u00e9s de este canal telef\u00f3nico, logrando que el nivel de atenci\u00f3n llegara a un 95% al cierre de 2021.<\/p>\n\n\n\n

    Por otro lado, dentro de los resultados del trimestre se resaltaron las iniciativas de gesti\u00f3n social que Afinia lidera a lo largo de toda su zona de influencia, entregando a los usuarios de diferentes mercados mensajes sobre el uso eficiente y seguro del servicio de energ\u00eda, promoviendo h\u00e1bitos que apunten a la disminuci\u00f3n de los consumos y la preservaci\u00f3n del medio ambiente, impactando con estas socializaciones a m\u00e1s de un mill\u00f3n de usuarios en 2021.<\/p>\n\n\n\n

    De igual manera, se evidenciaron avances significativos en los proyectos de inversi\u00f3n, la intervenci\u00f3n de circuitos, los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, adecuaciones en la red de baja, media y alta tensi\u00f3n, la expansi\u00f3n del sistema, la oportuna atenci\u00f3n de aver\u00edas, entre otros proyectos.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cTodas estas iniciativas permitieron mejorar los niveles de calidad del servicio, logrando que el tiempo de duraci\u00f3n de las interrupciones (SAIDI) pasara de 121,7 horas en promedio en el 2019 a 89,3 horas en el cierre de 2021, lo que representa una mejora del 27% en este indicador. Estos resultados superan incluso los compromisos adquiridos con el ente regulador\u201d, afirm\u00f3 el Gerente General de Afinia.<\/p>\n\n\n\n

    Oportunidades de mejora<\/p>\n\n\n\n

    El programa de control de p\u00e9rdidas se vio impactado por situaciones externas a la compa\u00f1\u00eda como los retrasos en la entrega de materiales producto del Paro Nacional, el represamiento de materiales en los puertos, inconvenientes de orden p\u00fablico, escases de personal t\u00e9cnico calificado para la instalaci\u00f3n de redes y equipos de medida, incumplimientos contractuales de algunos proveedores, y aspectos relacionados con la pandemia que dificultaban el acceso a algunos sectores y la socializaci\u00f3n oportuna de los proyectos de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Javier Lastra Fuscaldo indic\u00f3 que \u201cante estas dificultades, hemos dise\u00f1ado una estrategia que se presentar\u00e1 en el Comit\u00e9 de Seguimiento con la Superservicios, en el cual la empresa redireccionar\u00e1 sus esfuerzos para la gesti\u00f3n de p\u00e9rdidas, buscando agilizar nuestros procesos y recuperar las brechas y retrasos que impactaron el cumplimiento de este indicador en 2021\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    Inversiones en 2022<\/p>\n\n\n\n

    Afinia est\u00e1 comprometida con el bienestar y desarrollo de los territorios donde opera, beneficiando a los hogares, comercios, empresas, comunidades e industrias a trav\u00e9s de un servicio seguro y confiable.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cOptimizar el servicio es nuestro principal objetivo y en ese empe\u00f1o invertiremos 1,064 billones en 2022 en subestaciones, l\u00edneas, redes el\u00e9ctricas, aseguramiento de red, atenci\u00f3n al usuario, proyectos sociales y ambientales, as\u00ed como en iniciativas para reforzar nuestros canales de comunicaci\u00f3n, entre otros proyectos\u201d, agreg\u00f3 el Gerente General de Afinia.<\/p>\n\n\n\n

    Estas inversiones en las magnitudes planeadas por Afinia, son las que har\u00e1n posible que el servicio siga optimiz\u00e1ndose a un buen ritmo para de esta manera alcanzar prontamente los resultados.<\/p>\n\n\n\n

    La experiencia y aprendizaje que la compa\u00f1\u00eda ha adquirido en casi 17 meses de operaci\u00f3n, le ha permitido progresar en el fortalecimiento de esa capacidad institucional que se necesita para enfrentar los retos y as\u00ed lograr su principal prop\u00f3sito de brindar un servicio continuo y de calidad a m\u00e1s de 6 millones de personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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