Atendiendo el llamado de las entidades de control y para dar cumplimiento al Plan de Mejoramiento y al Plan de Desarrollo, el Hospital Eduardo Arredondo Daza implementó el Call Center, sistema que evita que las personas lleguen hasta nuestras sedes a apartar cita, y en cambio, pueden hacerlo a través de las líneas telefónicas desde la comodidad de sus casas.<\/p>\n
Es así como en las sedes la Nevada, CDV y San Martín estamos implementando este sistema que a la fecha nos ha dado muy buenos resultados, porque entregamos en promedio entre 350 y 400 citas diarias por centro, sin que estas personas tengan que gastar dinero en transporte para llegar hasta nuestros centros y además evitan estar haciendo filas.<\/p>\n
La coordinadora del Sistema de Sistema de Información y Atención al Usuario, SIAU, Liliana Corpus explicó que todo cambio trae contratiempos y es por ello, que muchos de nuestros usuarios sienten que no se les atiende de inmediato: “Por lo que pedimos un poco de paciencia e insistir a través de nuestras líneas telefónicas para ser atendidos, toda vez que son numerosas las citas las que entregamos a través de los teléfonos celulares”.<\/p>\n
“Es de recalcar que en ningún momento, el Hospital Eduardo Arredondo Daza ha parado la atención a nuestros usuarios, antes por el contrario, esta se ha incrementado por la facilidad de las personas para solicitar la atención”.<\/p>\n
La solicitud de citas a través de las líneas telefónicas es un sistema que se implementa en las diferentes EPS públicas y privadas, pero que al principio siempre genera unos contratiempos, porque además es un cambio al que se enfrenta el usuario que no está acostumbrado a ello.<\/p>\n
En ese sentido, le pedimos a la comunidad paciencia y seguir insistiendo en las llamadas, porque el servicio no se ha parado, las líneas están habilitadas en los diferentes centros.<\/p>\n
De igual modo, en cada centro tenemos las oficinas de Sistema de Información y Atención al Usuario, SIAU, a donde la persona que así lo desee puede acercarse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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